Nhận đổi trả hàng bán chậm trong vòng 45  ngày kể từ ngày nhận hàng. Số lượng hàng đổi không quá 10% giá trị đơn hàng và phải được báo lại cho nhận viên kinh doanh trước khi gửi trả lại hàng.

Hàng lỗi hỏng do lỗi sản xuất được đổi trả trong thời gian không quá 1 tuần kể từ khi khách nhận đủ hàng hóa và phải được xác nhận bằng hình ảnh và tình trạng hàng hóa trước khi gửi.

Hàng đổi phải còn nguyên mới, vỏ hộp không rách nát. Hàng đổi không được khấu trừ bằng tiền, chỉ được đổi bằng hàng hóa khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn giá trị hàng đổi. Trong trường hợp đổi sang mặt hàng có giá trị cao hơn, đại lý phải thanh toán ngay phần chênh lệch khi nhận hàng. Khách hàng tự chịu phí vận chuyển hàng đổi trả.

TutiCare không nhận ký gửi hàng hóa của khách buôn dưới mọi hình thức.

Không được đổi trả bỉm, sữa, thực phẩm, giường cũi.